Condiciones de la compra: envíos y devoluciones.

ENVÍOS:

PARA PAGOS CON TARJETA CREDITO/DEBITO, BIZUM WEB Y PAYPAL:

MRW

PENINSULA Sin gastos de envío a partir de 75 euros de compra en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

7,49 euros de gastos de envío para importes inferiores a 75 euros en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

MRW recoge los envíos a las 17.30h - 18:00h en días laborables. Despues de esa hora pasaran para el envío del dia siguiente laborable.

Para aquellos pagos realizados con tarjeta de crédito / débito, o por cuenta paypal:

Dispone de 5 opciones:

Los pedidos cursados en Sabados no festivos despues de las 12h se preparan el primer dia habil (Lunes no festivo) para su salida a las 18h.

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€, Importe menor a 75€ coste envio 7.49€

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€. Importe  menor a 75€  coste envío 7.49€. Esta opción es para pasar a recoger personalmente el pedido en la oficina MRW de su distrito o localidad, está pensado para personas que están ausentes de su domicilio, pudiendo pasar a recoger el pedido por la oficina MRW cuando les sea posible

Coste de esta opcion garantizada 5.93€. La entrega se realiza entre las 8.30h y las 14h del día siguiente de cursar el pedido, siempre que el pedido se curse antes de las 17.30h de la tarde del día anterior al reparto.. 

Coste de esta opción garantizada 5.93€. La entrega se realiza entre las 15.30h y las 17h del día siguiente de cursar el pedido, siempre que el pedido se haya cursado antes de las 17.30h de la tarde del día anterior al reparto. 

Coste de esta opción 5.93€. Entrega especial en Sábado de 9 a 13h. Solo se  realiza con la agencia MRW. Hay que comprar esta opción, independientemente del importe de la compra, Una vez haya confirmado su carrito, Esta función es solo válida para RESIDENTES EN LA PENÍNSULA y para aquellos pedidos que se realicen en Viernes no festivos antes de las 17.30h. o los Jueves antes de las 17.30 si el Viernes fuera Festivo. Los Sabados Festivos por logica no se realizan entregas. OJO el sabado de la semana santa no se realizan entregas.

Si elige esta opción el envío será GRATUITO si el total del pedido es igual o superior a 25 euros, Para importes inferiores a 25 euros tendrá un coste de 4.50 euros más el IVA del 21%.  La entrega se realizará entre los 4 a 8 días laborables siguientes a la confirmación del pedido. No se contabilizan los sabados domingos y festivos

RECUERDE: Todos los envíos están sujetos al sistema logístico de la empresa de transporte, como es lógico se pueden producir incidencias en el mismo que podrían retrasar la entrega. Como por causas climáticas, problemas del transporte (accidentes de tráfico, averías en plataforma logística...), u otros casos especiales (huelgas, cortes de carreteras, etc..) que puedan retrasar el trafico de los envíos.

Les recordamos que las demoras de entrega debidas a las agencias de transporte no son responsabilidad de la empresa CETRACE S.L.

Si elige la opción pago transferencia bancaria, el envio se cursará en el momento que se consolide el importe del pedido

Las entregas en direccion de envio: Los mensajeros entregan su pedido en la dirección indicada en el apartado DIRECCIÓN DE ENVÍO, en caso de ausencia realizan un 2º intento de entrega, (siempre toman imagen fotográfica del portal de la dirección de entrega, para justificar que han intentado entregar) en caso de ser ausente de nuevo, ya no realizan más intentos de entrega a la dirección. Eso supone que el interesado debe ir a buscar el pedido a la oficina de la agencia correspondiente.

BALEARES. Se realiza el envío por MRW cuyo coste es de 9.00 € + IVA para envíos inferiores a 100 euros de compra y de 3.00 € + IVA para envíos igual o superior a 100 euros. 

En CANARIAS CEUTA Y MELILLA: No realizamos envios . 

Rechazo del envio por MRW

En caso de no recepcionar el pedido (rechaza el pedido, es decir no recepciona el paquete que le entrega el mensajero o cancela el pedido una vez ha sido enviado) los gastos ocasionados del envío que suponen 7,49 € de ida y otros 7,49 € de vuelta, es decir un total de gastos ocasionados de 14,98€, en paquetes ordinarios hasta 3 kilos, en caso de ser un peso superior y/u otras características se aplicaran los gastos según peso y las características del envío de ida y vuelta CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. Se realizaria el abono del importe del pedido una vez recibimos de vuelta el paquete, siempre y cuando esté toda la mercancía* en orden, pero, descontando los gastos ocasionados del envío DE IDA Y VUELTA.

* (la mercancía viajará por cuenta del cliente, si hubiera rotura o deterioro de la mercancía se descontará del importe a devolver).

SEUR:  (de momento no esta operativo)

PENÍNSULA: Sin gastos de envío a partir de 75 euros de compra en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

7,49 euros de gastos de envío para importes inferiores a 75 euros en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

SEUR recoge los envíos a las 16.30h en días laborables. Después de esa hora pasaran para el envío del dia siguiente laborable. Para aquellos pagos realizados con tarjeta de crédito / débito, o por cuenta paypal:

Los pedidos cursados en Viernes despues de las 17h se preparan el primer dia habil (Lunes no festivo) para su salida a las 17h.

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€. Importe menor a 75€ coste envío 7,49€

Con SEUR no tenemos entregas garantizadas ni entregas en Sabado.

Si elige la opción pago transferencia bancaria, el envio sale de nuestras dependencias en el momento que el banco nos participa la recepcion del importe del pedido. 

BALEARES: No se envía por agencia SEUR debe ser por MRW

En CANARIAS CEUTA Y MELILLA: No realizamos envios . 

Rechazo de envio por SEUR

En caso de no recepcionar el pedido (rechaza el pedido, es decir no recepciona el paquete que le entrega el mensajero o cancela el pedido una vez ha sido enviado) los gastos ocasionados del envío que suponen la ida del envio, la entrega en el domicilio del cliente infructuosa y la devolucion del envio, la empresa estipula un total de 14.98 € en paquetes ordinarios hasta 3 kilos, en caso de ser un peso superior y/u otras características se aplicaran los gastos según peso y las características del envío de ida y vuelta CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. Se realizaria el abono del importe del pedido una vez recibimos de vuelta el paquete, siempre y cuando esté toda la mercancía* en orden, pero, descontando los gastos ocasionados del envío DE IDA, REPARTO Y VUELTA.

* (la mercancía viajará por cuenta del cliente, si hubiera rotura o deterioro de la mercancía se descontará del importe a devolver).

RECOGIDA EN TIENDA:

1.- Está pensado para los clientes que están cerca de la parafarmacia.

2.- Para aquellos que gestionan ellos mismos el envío, pasando el transportista que contraten a recoger la mercancía.

3.- O bien para los olvidos de algún producto una vez a cursado un pedido, de este modo puede solicitar lo olvidado para que salga el mismo día que ha cursado su pedido principal sin cobrarle los gastos de envío siempre que se realice antes de que se haya dado salida al pedido principal. SEUR ANTES DE LAS 16.30H        MRW ANTES DE LAS 17.30H      Y    CORREOS ANTES DE LAS 12.30H.

PARA PAGOS CON TRANSFERENCIA BANCARIA:

Las mismas modalidades de envio que hemos descrito solo que se realiza el envio en el momento que el banco recepciona el efectivo, por tanto la demora es de 24h mas de los descritos en las diferentes agencias de transporte. 

NOTAS:

Todos los envíos están sujetos al sistema logístico de la empresa de transporte, como es lógico se pueden producir incidencias en el mismo que podrían retrasar la entrega. Como por causas climáticas, problemas del transporte (accidentes de tráfico, averías en plataforma logística...), u otros casos especiales (huelgas, cortes de carreteras, etc..) que puedan retrasar el trafico de los envíos.

Les recordamos que las demoras de entrega debidas a las agencias de transporte no son resposabilidad de la empresa CETRACE S.L. 

¡¡¡¡¡ ATENCIÓN !!!!

Desde el Black Friday hasta el 30 de Diciembre los pedidos difícilmente llegan en 24 horas (las agencias de transporte están saturadas de paquetes por el Black Friday y los regalos de Navidad), lo más probable es que haya retrasos de entrega, que en algunos casos y zonas puede llegar hasta 5 días. Por tanto, en este periodo, aconsejamos adelante sus pedidos o adquiera la entrega garantizada.

Les recordamos que las demoras de entrega debidas a las agencias de transporte no son resposabilidad de la empresa CETRACE S.L. 

DEVOLUCIONES:

Usted dispone de un plazo de catorce días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo (según Art. 44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). Para cursar una devolución debe de antemano avisar por mail o teléfono. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso. No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados. No se aceptarán devoluciones reincidentes, Tampoco se aceptan devoluciones de unidades sueltas o parciales.

En el caso de defecto de fabricación del producto, deberá de enviar imagenes del producto en mal estado y se le darán instrucciones sobre como proceder ya que cada fabricante tiene una forma de proceder. El 90% de fabricantes no reponen el producto, directamente proceden al abono.

El coste del transporte de las devoluciones corre a cargo del cliente.

Al importe a devolver se descontará el importe del coste del envío de ida.  7.24€ hasta 3 kilos y 1€ por cada kilo adicional. 

INCIDENCIAS EN LOGISTICA:

En el caso de que hubiera un error del departamento logístico: Tiene que avisar de inmediato por vía telefónica o whatsapp. Enviar por mail o whatsapp imagenes (fotos) de la etiqueta de transporte, la caja del envio, imagenes de distintos angulos de la mercancia dentro de la caja y una imagen de todos los articulos de su pedido expuestos fuera de la caja.

Una vez transcurridos 7 días de la recepción del envío no se admitirán reclamaciones.

Esta situación es poco probable por los filtros que pasa el pedido antes de embalarse, (En caso de reclamación de algún articulo que el cliente dice que no se le ha servido, se cotejan las imagenes enviadas por el cliente con las imágenes del procesamiento y embalaje del pedido con incidencia, para indicarle en que punto de los bultos organizados de la caja se encuentra el articulo en cuestion.). si por lo que fuera tuviera razón el cliente, no se envia, se procede al abono tras la conformidad y visto bueno del equipo de logística.

INCIDENCIAS EN TRANSPORTE:

Por Rotura ó mal estado a consecuencia del transporte tiene 24 horas para tramitar la reclamación una vez ha recepcionado el envío: 

1.-HARA CONSTAR AL MENSAJERO DE QUE EL PAQUETE NO ESTA  EN CONDICIONES ADECUADAS. PARA QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TENGA CONSTANCIA QUE EL RECEPTOR ACEPTA UN PAQUETE EN MAL ESTADO. 

2.- Se nos comunicará siempre vía telefónica.  No se aceptarán reclamaciones pasado este plazo, ya que el seguro no admite las incidencias fuera de plazo.

3.- Se precisarán imágenes de la etiqueta de transporte pegada a la caja, de la caja deteriorada o producto accidentado 

4.-Según lo que sea se requerirá el producto roto ó en mal estado antes de hacer el cambio o abono correspondiente).

5.- El abono se realiza si hau reclamación del receptor al mensajero y si el seguro acepta la incidencia 

Nota: Existen algunos articulos en los que no se acepta reclamacion por la fragilidad de los mismos, por tanto, aconsejamos se aseguren antes de adquirirlos, se especifica en la descripcion corta y larga de cada uno de ellos  

ROTURAS DE STOCK:

En caso de rotura de stock se procederá al abono del articulo que este sin stock.