CONDICIONES GENERALES DE USO

Todas las compras que se realicen en la tienda online www.parafarmaciacetrace.com (en adelante, Parafarmacia Cetrace) están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

1. Territorio de aplicación

¿En qué países se puede comprar online en parafarmaciacetrace.com?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y Portugal.

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar el procedimiento para realizar el pedido, plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del email info@parafarmaciacetrace.com, indicando los productos solicitados y la dirección de entrega.


2. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por Parafarmacia Cetrace en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

  • IVA: En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio Español.

  • Vigencia: Los precios expuestos en www.parafarmaciacetrace.com son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en Parafarmacia Cetrace, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

  • Productos en Oferta: Todos los productos que Parafarmacia Cetrace promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.


3. Formas de pago

Parafarmacia Cetrace ofrece cuatro formas de pago:

1) PayPal

2) Tarjeta de crédito (Pago Seguro con VISA o MASTERCARD)

3) Transferencia bancaria

4) Bizum web

1) PayPal

  • Se te redirigirá a la página de PayPal para que te identifiques con tu usuario y contraseña y hagas efectivo el pago.

  • PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet sin mostrar tu información financiera. Más información en Pay Pal

2) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

  • Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Parafarmacia Cetrace es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Parafarmacia Cetrace utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmites viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro).

  • Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

  • Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

  • En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Parafarmacia Cetrace sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

  • En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

  • Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Parafarmacia Cetrace entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

3) Transferencia bancaria

  • Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un email donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Parafarmacia Cetrace.

  • Es muy importante que indiques en el asunto el número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

  • Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 964 451 699, o por email a info@parafarmaciacetrace.com. Pero en cualquier caso, sólo se considerará efectivo el pedido cuando nuestro departamento de administración tenga confirmación bancaria de la transferencia.

  • No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

  • Los pedidos que no realicen el pago durante los 3 primeros dias habiles seran cancelados automaticamente al 4 dia habil.


4. Plazos de entrega y formas de envío

Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.

Parafarmacia Cetrace garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que confirmados antes de las 17:00 a 18:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sabado, domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por Parafarmacia Cetrace con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

Parafarmacia Cetrace se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Parafarmacia Cetrace ofrece tres formas de envío:

1) Envío a domicilio

Envíos a España Peninsular y Portugal mediante mensajería urgente (a la dirección que usted nos indique).

2) Recogida en Franquicia de empresa de mensajería

Envíos para su recogida en la franquicia de la empresa de transporte urgente MRW más cercana al domicilio que nos haya indicado.

3) Recogida en tienda

Si lo desea, puede recoger su pedido sin coste adicional en nuestra tienda situada en la PLAZA SANT VALENT 7, 12500 VINAROS, Castellon, y ahorrarse los portes. Sólo tendrá que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido.

Cuando el Pedido haya salido de nuestros almacenes, le notificaremos debidamente este hecho a la dirección de email que nos facilite. Rogamos avise a Parafarmacia Cetrace a través del email info@parafarmaciacetrace.com si transcurridos 48 horas después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.

Los envíos que sean devueltos a parafarmaciacetrace.com por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su pedido superaba los importes mínimos exigidos).


5. Gastos de envío

En parafarmaciacetrace.com y en redupro.es los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido

CORREOS

PENINSULA Para importes menores de 75 Euros, si elige como transportista la empresa de CORREOS, los gastos de envío son inferiores a las de las agencias. En correos no existe la posibilidad de entrega en Sábado. En correos la previsión de entrega es entre 2 y 4 días. Correos recoge la paquetería a las 13h. Los pedidos cursados en viernes después de las 13 horas salen en Lunes ya que Correos solo transporta paqueteria los días hábiles de la semana. 

BALEARES. Los envios se realizan a través de la empresa de CORREOS. Para envíos inferiores de 75 euros, coste del envío 4.78€, puede variar según el peso, Envios igual o superior a 75 euros, envio gratuito.

En CANARIAS CEUTA Y MELILLA: No realizamos envios . 

Si elige la opción pago transferencia bancaria, el envio sale en el momento que el banco recibe el importe del pedido. 

MRW

PENINSULA Sin gastos de envío a partir de 75 euros de compra en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

7,49 euros de gastos de envío para importes inferiores a 75 euros en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

MRW recoge los envíos a las 17.30h - 18:00h en días laborables. Despues de esa hora pasaran para el envío del dia siguiente laborable.

Para aquellos pagos realizados con tarjeta de crédito / débito, o por cuenta paypal:

Dispone de 4 opciones:

MRW - Península

Entrega en 24-48 horas. Para entregar en la dirección de entrega propuesta entre las 8 a 19h, Hora de salida a las 18h, en dias habiles

Los pedidos cursados en Sabado despues de las 12h se preparan el primer dia habil (Lunes no festivo) para su salida a las 18h.

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€, Importe menor a 75€ coste envio 7.49€

MRW -Peninsula -Recogida en la oficina MRW destino

Para recoger en 24-48 horas. Pasaré yo mismo/a a recoger el pedido por la oficina MRW de mi localidad/distrito

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€. Importe  menor a 75€ coste coste envío 7.49€. Esta opción es para pasar a recoger personalmente el pedido en la oficina MRW de su distrito o localidad, está pensado para personas que están ausentes de su domicilio, pudiendo pasar a recoger el pedido por la oficina MRW cuando les sea posible

MRW - Península Entrega garantizada por la mañana

Para pedidos realizados antes de las 17.30h se garantiza la entrega al día siguiente hábil por la mañana

Coste de esta opción garantizada 4.95€. La entrega se realiza entre las 8.30h y las 14h del día siguiente de cursar el pedido, siempre que el pedido se curse antes de las 17.30h de la tarde del día anterior al reparto.. 

MRW - Península Entrega garantizada por la tarde

Para pedidos realizados antes de las 17.30h se garantiza la entrega al dia siguiente hábil por la tarde

Coste de esta opción garantizada 4.95€. La entrega se realiza entre las 15.30h y las 17h del día siguiente de cursar el pedido, siempre que el pedido se haya cursado antes de las 17.30h de la tarde del día anterior al reparto. 

MRW - Península - Entrega Sábado por la mañana

Para aquellos pedidos cursados en viernes antes de las 17.30h.

Coste de esta opción 4.95€. Entrega especial en Sábado de 9 a 13h. Solo se  realiza con la agencia MRW. Hay que comprar esta opción, independientemente del importe de la compra, Una vez haya confirmado su carrito, Esta función es solo válida para RESIDENTES EN LA PENÍNSULA y para aquellos pedidos que se realicen en Viernes no festivos antes de las 17.30h. o los Jueves antes de las 17.30 si el Viernes fuera Festivo. Los Sabados Festivos por logica no se realizan entregas. OJO el sabado de la semana santa no se realizan entregas.

Si elige la opción pago transferencia bancaria, el envio sale en el momento que el banco recibe el importe del pedido. 

Las entregas en direccion de envio: Los mensajeros entregan su pedido en la dirección indicada en el apartado DIRECCIÓN DE ENVÍO, en caso de ausencia realizan un 2º intento de entrega, (siempre toman imagen fotográfica del portal de la dirección de entrega, para justificar que han intentado entregar) en caso de ser ausente de nuevo, ya no realizan más intentos de entrega a la dirección 

BALEARES. No se envia por agencia MRW a las islas. Se envia por Correos.

En CANARIAS CEUTA Y MELILLA: No realizamos envios . 

SEUR:

PENÍNSULA: Sin gastos de envío a partir de 75 euros de compra en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

7,49 euros de gastos de envío para importes inferiores a 75 euros en Península, para entregas de Lunes a Viernes.

SEUR recoge los envíos a las 16.30h en días laborables. Después de esa hora pasaran para el envío del dia siguiente laborable. Para aquellos pagos realizados con tarjeta de crédito / débito, o por cuenta paypal:

Seur Nacional

Entrega en 24-48 horas. Para entregar en la dirección de entrega propuesta entre las 8 a 19h

Los pedidos cursados en Viernes despues de las 17h se preparan el primer dia habil (Lunes no festivo) para su salida a las 17h.

Gratis para pedidos igual o superiores a 75€, Importe menor a 75€ coste envío 7.49€

Con SEUR no tenemos entregas garantizadas ni entregas en Sabado.

Si elige la opción pago transferencia bancaria, el envio sale en el momento que el banco recibe el importe del pedido. 

BALEARES: No se envia por agencia SEUR a las islas. Se envia por Correos.

En CANARIAS CEUTA Y MELILLA: No realizamos envíos . 

Recogida en Parafarmacia Cetrace

Los pedidos que se recojan directamente en nuestra Parafarmacia situada en la PLAZA SANT VALENT 7, 12500 VINAROS, Castellon no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción "Recoger en Tienda" al indicar la forma de envío de tu pedido.

Parafarmacia Cetrace

Usted pasa a recoger por la tienda Parafarmacia Cetrace

1.- Está pensado para los clientes que están cerca de la parafarmacia.

2.- Para aquellos que gestionan ellos mismos el envío, pasando el transportista que contraten a recoger la mercancía.

3.- O bien para los olvidos de algún producto una vez a cursado un pedido, de este modo puede solicitar lo olvidado para que salga el mismo día que ha cursado su pedido principal sin cobrarle los gastos de envío siempre que se realice antes de que se haya dado salida al pedido principal. SEUR ANTES DE LAS 16.30H   MRW ANTES DE LAS 17.30H y  CORREOS ANTES DE LAS 12.30H.






6. Garantía

En caso de producto defectuoso, Parafarmacia Cetrace deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Parafarmacia Cetrace responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Parafarmacia Cetrace de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Adicionalmente, los clientes de Parafarmacia Cetrace se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

En caso de producirse una avería en algún artículo adquirido en Parafarmacia Cetrace, deberá notificarlo a través del email info@parafarmaciacetrace.com. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.

Parafarmacia Cetrace le facilitará los datos de contacto del Servicio Técnico del fabricante del producto a reparar para que pueda tramitar la reparación directamente con el fabricante. Esta es la forma más rápida y económica para solucionar el problema que presente el producto.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.


7. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: info@parafarmaciacetrace.com.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.

Envíe un email a info@parafarmaciacetrace.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Parafarmacia Cetrace admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Parafarmacia Cetrace. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

En el caso de que hubiera un error del departamento logístico: Tiene que avisar de inmediato por vía telefónica. Enviar por mail imagenes (fotos) de la etiqueta de transporte, la caja del envio, imagenes de distintos angulos de la mercancia dentro de la caja y una imagen de todos los articulos de su pedido expuestos fuera de la caja. 

Una vez transcurridos 7 días de la recepción del envío no se admitirán reclamaciones.

Esta situación es poco probable por los filtros que pasa el pedido antes de embalarse, (comprueban las imágenes del procesamiento y embalaje del pedido con incidencia). si por lo que fuera tuviera razón el cliente, no se envia, se procede al abono tras la conformidad y visto bueno del equipo de logística.


8. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@parafarmaciacetrace.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Parafarmacia Cetrace. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Parafarmacia Cetracea dmitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.


9. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Parafarmacia Cetrace informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Parafarmacia Cetrace, cuyo domicilio es LAÇA SANT VALENT 7, 12500 VINAROS, Castellon

La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

Parafarmacia Cetrace garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de Parafarmacia Cetrace podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de email info@parafarmaciacetrace.com o por escrito a Parafarmacia Cetrace, LAÇA SANT VALENT 7, 12500 VINAROS, Castellon


10. Limitación de responsabilidad

Parafarmacia Cetrace hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Parafarmacia Cetrace no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

Desde el Black Friday hasta el 30 de Diciembre los pedidos difícilmente llegan en 24 horas (las agencias de transporte están saturadas de paquetes por el Black Friday y los regalos de Navidad), lo más probable es que haya retrasos de entrega, que en algunos casos y zonas puede llegar hasta 5 días. Por tanto, en este periodo, aconsejamos adelante sus pedidos o adquiera la entrega garantizada.


11. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, esta ParaFarmacia no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.


12. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico, Ley de protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre y Ley de Venta a Distancia).